Customer Contract Officer – Υπεύθυνος/η Συμβάσεων Πελατών

Μια καλή συνεργασία με έναν πελάτη χρειάζεται συνέπεια, επικοινωνία και σωστή οργάνωση, ώστε κάθε στάδιό της να ολοκληρώνεται εντός του προβλεπόμενου χρόνου. 

Στην OTS, οι πελάτες μας είναι οργανισμοί του Δημόσιου Τομέα και οι συνεργασίες μας συνδέονται με έργα και υπηρεσίες που χρησιμοποιούνται καθημερινά από δημόσιους οργανισμούς και χιλιάδες πολίτες. Γι’ αυτό, η συνέπεια απέναντι σε κάθε πελάτη και σε όσα έχουμε συμφωνήσει μαζί του έχει ιδιαίτερη σημασία για εμάς. Στη διασφάλιση μιας ωφέλιμης συνεργασίας, κομβικό ρόλο έχει ο ρόλος του Customer Contract Officer.

Αν σου αρέσει η επικοινωνία και η οργάνωση, τότε είσαι ο άνθρωπός μας. Αναζητούμε νέους και νέες συναδέλφους για την ομάδα μας στη Θεσσαλονίκη. Η θέση αφορά πλήρη απασχόληση, με δια ζώσης εργασία από τα γραφεία της εταιρείας.

Ο ρόλος σου

Ως Customer Contract Officer θα αναλάβεις τη διαχείριση συγκεκριμένων πελατών της OTS και θα έχεις στην ευθύνη σου τη συνεργασία τους με την εταιρεία.

Στην πράξη, θα βρίσκεσαι σε σταθερή επικοινωνία με τους πελάτες σου, θα γνωρίζεις τις ανάγκες και τις εκκρεμότητές τους και θα παρακολουθείς όσα αφορούν τις συμβάσεις υποστήριξής τους. Έχοντας εικόνα των όρων, των προθεσμιών και των υποχρεώσεων κάθε σύμβασης, θα συντονίζεις τη διαδικασία σύναψης και ανανέωσής της και θα διαχειρίζεσαι τις τροποποιήσεις που μπορεί να προκύψουν στην πορεία. Θα φροντίζεις παράλληλα για τη συγκέντρωση των απαραίτητων δικαιολογητικών μέχρι την υπογραφή και την αρχειοθέτηση της σύμβασης, ώστε η συνεργασία με κάθε πελάτη να εξελίσσεται ομαλά.

Παράλληλα, θα υποστηρίζεις τη διαδικασία τιμολόγησης νέων υπηρεσιών των πελατών σου και θα συνεργάζεσαι με τις αρμόδιες ομάδες της εταιρείας, ώστε όσα έχουν συμφωνηθεί να υλοποιούνται σωστά και μέσα στα προβλεπόμενα χρονοδιαγράμματα. Μέρος της καθημερινότητάς σου θα είναι και η διαχείριση των εγγυητικών επιστολών που απαιτούνται για την υπογραφή των συμβάσεων, συντονίζοντας την αίτηση, την παραλαβή, την αποστολή και την αρχειοθέτησή τους.

Πώς θα συμμετέχεις στην ομάδα μας;

• Αναλαμβάνοντας την ευθύνη για ένα συγκεκριμένο πελατολόγιο και παρακολουθώντας τις ανάγκες και τις εκκρεμότητές τους
• Διατηρώντας σταθερή επικοινωνία με τους πελάτες για θέματα που αφορούν τις συμβάσεις και τις υπηρεσίες τους
• Παρακολουθώντας συστηματικά τις συμβάσεις των πελατών σου για τους όρους και τις ημερομηνίες λήξης
• Υποστηρίζοντας τη διαδικασία σύναψης και ανανέωσης συμβάσεων, από τη συγκέντρωση των απαραίτητων δικαιολογητικών μέχρι την υπογραφή και την αρχειοθέτησή τους
• Συμμετέχοντας σε αναθεωρήσεις συμβάσεων και στις σχετικές διαπραγματεύσεις με τους πελάτες για ενδεχόμενες τροποποιήσεις
• Συντονίζοντας τις απαραίτητες ενέργειες με τις αρμόδιες ομάδες της εταιρείας, ώστε όσα έχουν συμφωνηθεί με τον πελάτη να υλοποιούνται σωστά και έγκαιρα
• Συντονίζοντας θέματα τιμολόγησης που αφορούν τις υπηρεσίες των πελατών σου, σε συνεργασία με τα αρμόδια στελέχη της εταιρείας
• Διεκπεραιώνοντας τις διαδικασίες που αφορούν τις εγγυητικές επιστολές, από την αίτηση και την παραλαβή μέχρι την αποστολή και την αρχειοθέτησή τους
• Διατηρώντας οργανωμένες και ενημερωμένες τις πληροφορίες που αφορούν τους πελάτες και τις συμβάσεις τους στο πληροφοριακό σύστημα της εταιρείας
• Συμμετέχοντας σε ημερίδες, συνέδρια και άλλες δράσεις της εταιρείας, όπου θα έχεις την ευκαιρία να συναντάς και να επικοινωνείς με τους πελάτες σου

Έχεις τα παρακάτω;

• Πτυχίο ΑΕΙ/ΤΕΙ σ’ ένα από τα παρακάτω αντικείμενα

-Οικονομικά

-Νομική

-Διοίκηση Επιχειρήσεων

• Καλή γραπτή και προφορική γνώση της αγγλικής γλώσσας.
• Πολύ καλή γνώση του Microsoft Office.

Τότε πρέπει να κάνεις την αίτησή σου για αυτή την θέση!

Μήπως επιπλέον έχεις και…

• Γνώσεις επιχειρησιακών διαδικασιών δημόσιων και ιδιωτικών οργανισμών
• Γνώσεις Συστήματος Τιμολόγησης (έκδοση και καταχώρηση παραστατικών και προτιμολογίων, συμφωνία υπολοίπων κλπ.)
• Γνώσεις του γενικού νομικού πλαισίου συμβάσεων

Τότε η θέση αυτή είναι για σένα! 

Εάν έχεις και..

• Ανεπτυγμένες δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών (ενεργητική ακρόαση, επίλυση συγκρούσεων, ανάλυση πληροφοριών, εστίαση ποιότητας, διάθεση επίλυσης προβλημάτων κλπ.)
• Ανεπτυγμένες επικοινωνιακές ικανότητες και άνεση στην προφορική και τηλεφωνική επικοινωνία με πελάτες
• Ικανότητα διαπραγματεύσεων
• Ικανότητα ομαδικής εργασίας, άνεση στις επαγγελματικές σχέσεις, υπευθυνότητα, εργατικότητα, οργάνωση

Τότε θέλουμε σίγουρα να σε γνωρίσουμε!

Για να εργαστείς στην ομάδα μας δεν είναι απαραίτητη η προηγούμενη εργασιακή εμπειρία. Παρ’ όλα αυτά εκτιμούμε ιδιαίτερα το θετικό πνεύμα, την αυτενέργεια, την ανάληψη πρωτοβουλιών και την επιθυμία να μαθαίνεις και να εξελίσσεσαι συνεχώς.  

Τι προσφέρουμε

Με την ένταξή σου στην ομάδα της OTS:

• Σου προσφέρουμε ένα εξατομικευμένο 6μηνο πρόγραμμα εκπαίδευσης, σχεδιασμένο για να σε προετοιμάσει πλήρως για τον ρόλο σου
• Μέσα από εξειδικευμένα learning paths, φροντίζουμε για τη συνεχή επαγγελματική σου εξέλιξη και την ανάπτυξη των δεξιοτήτων σου
• Εξασφαλίζουμε την επαγγελματική και προσωπική σου ασφάλεια, προσφέροντας σου πρόσθετη ιδιωτική ιατροφαρμακευτική κάλυψη και δυνατότητα συμμετοχής σε ομαδικό συνταξιοδοτικό πρόγραμμα.

Το μισθολογικό εύρος της θέσης ανέρχεται σε 920€–1.400€ μεικτά μηνιαίως για τους entry level επαγγελματίες. Κάθε μισθολογική πρόταση είναι εξατομικευμένη, διαμορφώνεται μετά την ολοκλήρωση της συνολικής αξιολόγησης κάθε υποψηφίου και εναρμονίζεται με όλα τα προβλεπόμενα από τον νόμο περί αποδοχών.

Σχετικά με την OTS

Στην OTS παράγουμε και υποστηρίζουμε ολοκληρωμένα πληροφοριακά συστήματα που αυτοματοποιούν βασικές επιχειρησιακές διαδικασίες, όπως τη διαχείριση οικονομικών, μισθοδοσίας και εγγράφων. Μέσα από τις λύσεις μας, φορείς του Δημόσιου και Ιδιωτικού Τομέα οργανώνουν πιο αποτελεσματικά τη λειτουργία τους και προσφέρουν σύγχρονες, ψηφιακές υπηρεσίες, προσβάσιμες 24/7 από τους πολίτες. Με περισσότερα από 30 χρόνια εμπειρίας, συμβάλλουμε σε σημαντικά έργα ψηφιακού μετασχηματισμού, σε εθνικό και διεθνές επίπεδο, παρέχοντας αξιόπιστες και καινοτόμες λύσεις. 

Από το 2021, η OTS πιστοποιείται κάθε χρόνο ως Great Place to Work®. Παράλληλα, έχει διακριθεί για τρεις συνεχόμενες χρονιές ως ένα από τα Best Workplaces Hellas, ενώ το 2025 αναγνωρίστηκε και ως ένα από τα Best Workplaces in Europe, στη κατηγορία των επιχειρήσεων Small & Medium.

Στην OTS δεσμευόμαστε να δημιουργούμε ένα εργασιακό περιβάλλον που είναι αντιπροσωπευτικό του συνόλου της κοινωνίας και όπου κάθε μέλος της ομάδας αναγνωρίζεται, υποστηρίζεται και διαθέτει όλα τα απαραίτητα εφόδια για να αναπτυχθεί. Προάγοντας την κουλτούρα του “ανήκειν”, παρέχουμε ίσες ευκαιρίες απασχόλησης ανεξαρτήτως φυλής, θρησκείας, χρώματος, φύλου, σεξουαλικού προσανατολισμού, ταυτότητας/έκφρασης φύλου, εθνικής καταγωγής, αναπηρίας, ηλικίας, οικογενειακής κατάστασης, εγκυμοσύνης ή σχετικής κατάστασης (συμπεριλαμβανομένου του θηλασμού), ή οποιαδήποτε άλλης κατάστασης που προστατεύεται από τον νόμο.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την εταιρεία και προηγούμενα έργα, επισκεφτείτε την ιστοσελίδα μας: www.ots.gr