IT Help Desk Coordinator

Η INGROUP, για λογαριασμό μεγάλου οργανισμού διαχείρισης δικτύου ηλεκτρικής ενέργειας στο κέντρο της Αθήνας, αναζητά:

IT Help Desk Coordinator

Αρμοδιότητες

Συντονισμός και εποπτεία της λειτουργίας του IT Help Desk σε περιβάλλον multi-site οργανισμού.

Κατανομή και προτεραιοποίηση αιτημάτων βάσει SLA και επιχειρησιακής κρισιμότητας.

Παρακολούθηση KPIs (First Response Time, Resolution Time, Backlog, SLA Compliance) και. σύνταξη μηνιαίων αναφορών προς IT Management.

Διασφάλιση τήρησης διαδικασιών ITSM και εταιρικών policies.

Διαχείριση και βελτιστοποίηση ticketing πλατφόρμας (ServiceNow).

Συντονισμός 1st & 2nd level support και escalation προς 3rd level ή εξωτερικούς συνεργάτες.

Συνεργασία με άλλα IT teams (Infrastructure, Network, Security, Applications).

Παρακολούθηση και ανάλυση recurring incidents με στόχο τη μείωση τους.

Διαχείριση onboarding/offboarding χρηστών (λογαριασμοί, προσβάσεις, εξοπλισμός).

Διασφάλιση ορθής λειτουργίας περιβάλλοντος Microsoft 365 και endpoint συσκευών.

Συμμετοχή σε IT projects (rollouts, migrations, upgrades) ως coordination point για το Help Desk.

Διαχείριση Knowledge Base και συνεχής βελτίωση διαδικασιών.

Εκπαίδευση, αξιολόγηση και ανάπτυξη της ομάδας Help Desk.

Ανταγωνιστικό μισθολογικό πακέτο 1.600€ – 2.500€ μεικτά μηνιαίως, ανάλογα με την εμπειρία και το προφίλ του υποψηφίου.

Πτυχίο Πληροφορικής ή συναφούς αντικειμένου.

10+ έτη εμπειρίας σε IT Support περιβάλλον.

2+ έτη εμπειρίας σε ρόλο συντονισμού ή supervisory ρόλο.

Πολύ καλή γνώση IT Service Management διαδικασιών.

Εμπειρία σε enterprise ticketing systems (π.χ. ServiceNow).

Καλή γνώση Active Directory & identity management.

Κατανόηση εταιρικών δικτύων (LAN/WAN, VPN, DNS, DHCP).

Εμπειρία σε περιβάλλοντα cloud (π.χ. Microsoft Azure).

Άριστη γνώση Αγγλικής γλώσσας.

Ισχυρές οργανωτικές, αναλυτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες.

Ικανότητα διαχείρισης πίεσης και πολλαπλών προτεραιοτήτων.

Επιθυμητά Προσόντα

Πιστοποίηση ITIL (Foundation ή ανώτερη).

Εμπειρία σε μεγάλο οργανισμό 500+ χρηστών.

Εμπειρία σε SLA.

Βασικές γνώσεις IT Security & Compliance (π.χ. ISO 27001 awareness).

Εμπειρία σε project coordination ή συμμετοχή σε IT transformation έργα.

Μεταπτυχιακό τίτλο σπουδών σε IT Management ή συναφές αντικείμενο.

Ανταγωνιστικό μισθολογικό πακέτο 1.600€ – 2.500€ μεικτά μηνιαίως, ανάλογα με την εμπειρία και το προφίλ του υποψηφίου.